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Eliminar cuenta y datos

Última actualización: 19 de julio de 2026

En Restaurante (app co.oort.restaurant, desarrollada por Oort) puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados en cualquier momento. Esta página describe qué datos se borran, qué se conserva por obligación legal, y las dos formas de solicitar la eliminación.

Opción 1 — Desde la app (recomendado)

1. Abre la app Restaurante en tu dispositivo.
2. Inicia sesión con el correo de la cuenta que deseas eliminar.
3. Ve al menú lateral y toca Cuenta.
4. Baja hasta la sección Zona de peligro.
5. Toca Eliminar mi cuenta y confirma tu contraseña.
6. Recibirás un correo de confirmación. Tu cuenta se eliminará en un plazo máximo de 30 días.

Opción 2 — Solicitud por web

Si no puedes acceder a la app o prefieres hacerlo desde aquí, completa el siguiente formulario. Verificaremos tu identidad y procesaremos la solicitud.

Nombre completo

Correo de la cuenta

Teléfono (opcional)

Nombre del restaurante Qué deseas eliminar Selecciona una opción Toda mi cuenta y todos mis datos Solo los datos del negocio (menú, pedidos, tickets), mantener la cuenta Solo un usuario del equipo (mesero, cocina, cajero) Motivo (opcional) Confirmo que soy el titular de la cuenta y entiendo que esta acción es permanente e irreversible. Enviar solicitud de eliminación

Al enviar, se abrirá tu cliente de correo con la solicitud dirigida a soporte@restaurant.com. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Qué datos se eliminan

Al procesar tu solicitud de eliminación total de cuenta, borramos permanentemente:

• Tu perfil (nombre, correo, contraseña).
• El perfil del negocio (nombre, logo, datos de contacto).
• El menú completo: categorías, productos y precios.
• Las mesas y su configuración.
• Los pedidos históricos, tickets y notas.
• Los usuarios del equipo creados bajo tu cuenta y sus credenciales.
• Los respaldos en la nube asociados a tu cuenta.
• Los tokens de notificaciones push del dispositivo.
• Los logs de diagnóstico vinculados a tu ID de usuario.

Qué datos podemos conservar (y por qué)

Por obligaciones legales, contables o de prevención de fraude, es posible que conservemos por un período limitado:

• Registros de facturación de la suscripción Premium — típicamente hasta 5 años, según la legislación fiscal aplicable. Estos registros son gestionados por Google Play Billing o Apple App Store, no por nosotros directamente.
• Datos anonimizados o agregados — que ya no permiten identificarte, para estadísticas de producto.
• Registros de seguridad — por hasta 12 meses, para prevenir fraude y abuso.
• Correspondencia previa con soporte — por hasta 24 meses.

Plazos

• Confirmación de solicitud: hasta 5 días hábiles.
• Eliminación efectiva: hasta 30 días desde la confirmación.
• Retención de copias de respaldo: los sistemas de respaldo rotativos pueden retener copias por hasta 90 días adicionales antes de sobrescribirse automáticamente.

Antes de eliminar

Si aún no estás seguro, considera estas alternativas:

• Exportar tus datos: descarga tus tickets y reportes desde la sección Cuenta → Exportar datos.
• Cancelar la suscripción Premium: puedes seguir usando la app con las funciones básicas. La cancelación se realiza desde Google Play o App Store.
• Cerrar sesión temporalmente: si solo cambias de dispositivo o tomas una pausa.

Contacto

Si tienes preguntas o necesitas ayuda con tu solicitud, contáctanos:

Consulta también nuestra Política de Privacidad para conocer en detalle cómo tratamos tus datos.